Aluno não consegue acessar a plataforma

Atenção: Esse artigo é para os administradores da plataforma. Caso você seja um aluno, favor entrar em contato diretamente com a instituição responsável pelo seu curso.

Existem diversas situações que podem levar ao aluno a não conseguir acessar a plataforma, e nós precisamos investigar todas elas.

Esqueceu a senha

A mais comum é o aluno esquecer a senha. Essa questão pode ser resolvida de duas formas: clicando na opção "Esqueceu sua senha?", onde o aluno deverá preencher o e-mail cadastrado e receberá instruções para resetar a senha ou o administrador alterar a senha dele. Veja o passo a passo para alterar a senha de um aluno clicando aqui.

E-mail incorreto

Também ocorrem alguns casos de o aluno ter se cadastrado com mais de um e-mail, ou ter se cadastrado com o e-mail errado, então é preciso verificar bem os dados do cadastro. Ou verificar se o mesmo realmente está cadastrado!

No exemplo abaixo, é o mesmo nome e e-mail, mas em um dos e-mails está "gmail" e no outro está "gmaill", com dois L. Acontece de o aluno realizar o cadastro mais de uma vez, ou cadastrar com o e-mail errado, dessa forma ele não vai receber o e-mail de reinicialização de senha.

Sempre que um aluno se queixar que não está conseguindo acessar e não consegue reinicializar a senha, encontre-o no cadastro e verifique se todos os dados estão corretos:

Cadastros duplicados também podem levar a situações como ter comprado o curso com um cadastro, mas estar acessando com outro. Pode passar despercebido pelo aluno, ainda mais se o mesmo não tiver afinidade com tecnologia, então é importante ficar atendo a esses detalhes.

Bloqueado

Outra possibilidade do aluno não conseguir acessar é se o perfil do mesmo estiver bloqueado. Somente administradores da plataforma podem bloquear o perfil de um aluno, e quando isso acontece, não é possível acessar ou fazer um novo cadastro com o mesmo email que foi bloqueado.

Para verificar se o aluno está bloqueado, é preciso entrar em “Gestão > Pessoas > Filtrar > Status > Bloqueado:”

Assim a plataforma irá listar todos os usuários bloqueados da plataforma. É possível desbloquear qualquer usuário ou editar o cadastro do mesmo, se você alterar o email do usuário bloqueado, o email anterior poderá ser usado para realizar um novo cadastro.

A plataforma não permite que o mesmo email seja usado mais de uma vez ao mesmo tempo.

Se ainda assim você não encontrar o que levou a falha de acesso do aluno, envie um email para suporte@eadbox.com relatando seu problema ou entre em contato através do nosso chat, que a nossa equipe irá te auxiliar.